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TÉRMINOS Y CONDICIONES ALMA BOTÁNICA

El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas a este sitio y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Alma Botánica S.A.C., la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “la empresa”, o bien “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora” según convenga al sentido del texto.

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de Alma Botánica S.A.C. la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de Alma Botánica S.A.C. declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de la Tienda Virtual de Alma Botánica S.A.C.

Alma Botánica S.A.C. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones antes de cada compra. Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.

Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

Derechos del Usuario de este sitio
El usuario gozará de todos los derechos vigentes en el territorio de Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma aplicable de Protección al Consumidor, así como los que además se le otorguen adicionalmente en estos términos y condiciones.

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, mediante su aceptación correspondiente, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Procedimiento para hacer uso de este sitio
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, denominados en conjunto como Procedimiento de Compra. La empresa indicará su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Cualquier dato consignado erróneamente u omitido por el usuario o cliente en el formulario podrá ser considerado por Alma Botánica S.A.C. como una compra nula o inexistente. De darse este supuesto, en caso el usuario realice de forma posterior otra compra las condiciones de nuestros productos y/o servicios podrían haber variado.

Medios de Pago (nacional e internacional)
Los productos y servicios ofrecidos en la Tienda Virtual, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados de la siguiente manera:

Pagos en línea: Pago utilizando tarjetas de crédito y/o débito: Las tarjetas que este sitio permite son las siguientes: Tarjetas de Crédito y/o Débito VISA, MasterCard, American Express. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta. Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Alma Botánica S.A.C. no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.

Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio

A través de este sitio web, la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Alma Botánica S.A.C. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y validación por parte de Alma Botánica S.A.C., será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para que nuestra tienda virtual acepte un pedido significa que ha recibido una solicitud de orden de compra; sin embargo, no implica que la solicitud haya sido aceptada o que el precio o la disponibilidad del articulo hayan sido confirmados.

  • Es posible que luego de confirmada la orden de compra, Alma Botánica S.A.C. declare faltante a uno, varios o todos los productos de la orden sujeto al stock físico. En caso de tratarse de un pago online sólo se liquidará el monto final despachado, liberando la reserva por el monto diferencial. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus políticas.
  • Alma Botánica S.A.C. se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud de orden de compra bajo su propia discreción, en tanto se detecte que uno o más requisitos anteriormente mencionados no se cumpla. Cualquier cancelación será reembolsada por medio de la misma forma que fue utilizada para hacer el pago.
  • En Alma Botánica S.A.C. hacemos nuestro mejor esfuerzo por describir y exhibir los productos y servicios correctamente en nuestro sitio web. A pesar de estos esfuerzos, podrían presentarse retrasos en la actualización del sitio web y de los anuncios en otros sitios.
  • Nuestra tienda virtual se reserva el derecho de cambiar o actualizar la información, sin previo aviso, hasta antes de recibir una solicitud de compra.
  • El medio de pago ofrecido por el usuario debe ser válido y que Alma Botánica S.A.C. lo acepte.
  • Los datos registrados por el cliente en el sitio web deben coincidir con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
  • Se debe cumplir con el proceso de verificación del medio de pago y datos del cliente a través de los motores de prevención de fraude de Visa, Master Card o American Express; en un plazo de tiempo según sus políticas. En adición a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Alma Botánica S.A.C. podrá dejar sin efecto las órdenes de compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Alma Botánica S.A.C. o respecto de las cuales no se hubiera efectuado la validación señalada.
  • Es posible que Alma Botánica S.A.C. requiera contactar al titular de la cuenta para solicitar información o documentación adicional para validar la solicitud de su orden de compra. En caso de no responder a nuestra solicitud, Alma Botánica S.A.C. se reserva el derecho de cancelar la orden como medida de seguridad, procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta utilizada por el consumidor.
  • Nuestra tienda virtual tendrá contacto con el cliente a través de correos electrónicos, mensajes de texto o vía telefónica con el fin de mantener informado al consumidor sobre el estado de su pedido.
  • Alma Botánica S.A.C. se reserva el derecho, con o sin previo aviso, de llevar a cabo una o más de las siguientes acciones (1) descontinuar o limitar la disponibilidad de cualquier producto o servicio, (2) fijar procedimientos para cualquier cupón, código, código promocional o similar.

Despacho, modalidad de despacho y cobertura.
Los productos adquiridos a través del sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio:

a. Despacho a domicilio: La información del lugar de envío y la persona que lo recibe es de exclusiva responsabilidad del cliente. Salvo manifestación distinta de este, la empresa presumirá que la persona que atienda y/o reciba el (los) producto(s) es la autorizada por el cliente para recibir la compra. Durante el despacho se sugiere revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad de la atención y estado de sus productos; luego se le hace entrega del comprobante de pago.

Importante: Si la persona que recoge o recibe el pedido NO es el titular de la compra, el cliente debe indicar quién lo hará, llenando el campo “¿Quién recogerá esta Orden?”, de lo contario Alma Botánica S.A.C. NO entregará el pedido, salvaguardando así; los intereses de nuestros clientes

Incumplimiento por caso fortuito o fuerza mayor
Alma Botánica S.A.C. no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales incumple algunas de las obligaciones asumidas frente a los clientes, en cuyo caso se procederá con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado.

Fecha de vencimiento de los productos

Todos los productos perecibles que vendemos a través de Alma Botánica S.A.C. son productos dentro de su vida útil, es decir no caducados y con fechas de vencimiento vigentes, las mismas que se encuentran en el empaque del producto conforme a la normativa vigente. De esta manera, Alma Botánica S.A.C. garantiza que los productos que usted compra a través de nuestra web le llegarán como mínimo con un tiempo de vida útil (vigencia) de acuerdo a las características del producto, conforme a la siguiente clasificación:

En caso usted no reciba un producto con las características señaladas, usted tiene el derecho de rechazarlo y devolverlo dentro del mismo día de recibido, pudiendo optar por su reemplazo o la devolución al medio de pago empleado.

Recomendamos a nuestros clientes almacenar los productos inmediatamente una vez recibidos, considerando las condiciones de conservación de los mismos.

Cobro de despacho y servicios
– Los despachos se programan una vez se confirme el pedido, esto toma entre 24 a 48 horas de lunes a viernes y días útiles.

– Una vez programado el envío, se comunica con el cliente para confirmar fecha y rango de horario para el mismo.

– Para los despachos a domicilio, después de notificar al cliente sobre su despacho, esperará un máximo de quince (15) minutos en el punto, transcurrido este tiempo el transporte se retirará, debiendo el cliente coordinar la reprogramación con nuestro call center dentro de las próximas 24 horas.

– En caso el cliente no se encuentre por segunda vez consecutiva, se procederá a anular la orden de compra y los datos del cliente serán ingresado como “cliente ausente”.

Garantía, cambios, devoluciones y reclamos.

– El cliente deberá presentar su solicitud hasta 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

– Podrá realizar su solicitud a través de nuestro Call Center 958 794 236

– Es necesario que el cliente titular de la compra presente el comprobante de compra (boleta o factura).

– El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento de la entrega, en tanto se manifieste inconformidad, para lo cual deberá llenar un formato de entrega indicando el motivo de la inconformidad.

-Si el pago se realizó a través de las plataformas de pago on line; la devolución del dinero será únicamente a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó para la compra. En este caso, Alma Botánica S.A.C. entregará al cliente una nota de crédito que valide el acto de devolución; el cliente recibirá en su correo electrónico la nota de crédito y el monto se le devolverá a través del mismo medio de pago; es decir por acreditación y según las condiciones del banco emisor de la tarjeta del cliente.

Modificaciones y Anulaciones de pedido
El cliente podrá solicitar modificaciones en su pedido a través del Call Center 958 794 236 y sólo podrá hacerlo hasta seis horas (6) después de realizada su solicitud de orden de compra.

El cliente podrá modificar: dirección de despacho. Si el cliente solicita la entrega en un distrito diferente al cual inicialmente solicito el pedido, es posible que se presente un cambio en el costo del flete de acuerdo al distrito elegido.

Devolución de dinero
Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio y en el número de cuotas inicialmente solicitadas, según corresponda. El plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.

Al momento de realizarse una compra, Alma Botánica S.A.C. reserva únicamente el monto correspondiente a la compra, esta no se liquida hasta el momento de la confirmación de la transacción.

Valor total a pagar, promociones y cupones, condiciones de compra, stock y Ofertas

A. Promociones, condiciones de compra, stock y Ofertas: Los precios de los productos, las condiciones de compra, stock, ofertas y servicios publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en ésta. Alma Botánica S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta antes de recibir una solicitud de compra, sujeta a las condiciones de validación; es decir, mientras no se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada Los productos, los precios y los servicios en este sitio, mientas aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Alma Botánica S.A.C., tales como tiendas físicas. Los precios de ofertas y promociones podrán variar en caso el producto sea sustituido por algún otro producto que no se encuentren con la promoción vigente. Para dicho caso se informará al cliente por correo electrónico al momento de su despacho. El cliente podrá realizar la devolución del producto si así lo desea. Todas las devoluciones de dinero se harán a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó para la compra, según las condiciones del banco emisor de la tarjeta. El cliente declara que ha sido expresamente informado de los alcances de esta condición, aceptándola sin restricción alguna y bajo su entera responsabilidad.

B. Cupones: Alma Botánica S.A.C. podría ofrecer cupones, los cuales podrían tener condiciones y restricciones (legales) adicionales, específicas para ese cupón. Los cupones podrán ser utilizados durante el periodo promocional indicado en las condiciones del cupón. Los consumidores podrán hacer uso de cupones y promociones a través de una cuenta registrada. Los cupones son intransferibles, no-negociables, y no se pueden cambiar por dinero en efectivo, artículos o servicios y serán aplicados a una sola cuenta en nombre del consumidor.
– Alma Botanica S.A.C. podría suspender inmediatamente cualquier cupón o promoción, sin incurrir en ninguna responsabilidad, cuando se detecten acciones fraudulentas. Las acciones fraudulentas incluyen, pero no se limitan a alteraciones, sustituciones o cualquier otra irregularidad que pudiera tener lugar durante el desarrollo de la promoción.
– Alma Botanica S.A.C. podría suspender un cupón o promoción temporal o permanentemente, siendo responsable únicamente de comunicar adecuadamente la situación.

Representantes
Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, deberá ser presentada al Call Center 958 794 236 o al correo hola@almabotanica.com.

Delimitación de responsabilidad
Alma Botanica S.A.C. no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.

Contenido Fotográfico como referencia
Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, mas no necesariamente referencias sobre el producto mismo.

Canal de Soporte WhatsApp
Alma Botánica S.A.C. pone a disposición del cliente el canal de soporte WhatsApp 958 794 236.

En estos canales de soporte, el cliente podrá:
Resolver dudas y consultas sobre su experiencia de compra y post-venta en Alma Botanica S.A.C.
Expresar sus dudas, consultas, reclamos o requerimientos por mensaje de texto.
Solicitar la atención de un ejecutivo de Atención al Cliente dentro del horario que especifique el canal.